5月19日，一面写有“优质服务暖人心 赠送锦旗表心意”的锦旗送到了中牟县新华书店清阳街店工作人员手中，赠送者是退休职工朱先生。这面锦旗背后，是一段温暖的故事，也见证着新华书店坚持用优质服务传递文化温度的为民初心。​

据悉，热爱阅读的朱先生经常到清阳街新华书店选购书籍。几天前，朱先生购书结账时，突然发现自己的购书卡因磨损过度导致条码模糊不清无法正常使用，抱着试一试的心态，他向店内工作人员求助。店长湛霞得知情况后，立即让员工再次通过系统进行多次试刷，发现依然无法使用后安排专员到财务室系统后台查询，功夫不负有心人，几番周折后终于确定了卡号，为朱先生顺利解决了购书卡使用问题。​

得知问题解决，朱先生感动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢。“新华书店的服务太贴心了，大家帮我解决问题时态度又好又及时，这服务太暖心了！”朱先生在赠送锦旗时还表示，自己退休后大部分时间都与书籍为伴，清阳街新华书店舒适的阅读环境和工作人员热情专业的服务，让他感受到了家一般的温暖。​

清阳街店店长湛霞表示，收到锦旗既是荣誉也是责任。一直以来，清阳街店始终坚持“读者至上”的服务理念，致力于为读者提供优质的文化产品和贴心的阅读服务。无论是帮助读者寻找稀缺书籍，还是为读者提供各种便利，都是新华书店日常服务的一部分。清阳街店将在此面锦旗的激励下，进一步深化服务标准化建设，以实际行动践行文化服务使命，持续为读者打造书香浸润的精神家园。