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皖新传媒:打通教材配送最后一公里
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皖新传媒:打通教材配送最后一公里
来源:中国新闻出版报  作者:左志红  发布时间:2014-11-22 15:56:56  阅读次数:3393  

   “我做了几十年的老总务,还是第一次享受到"分书到班"这样到位的服务。在我的印象中,新华书店是粗放式管理的老国企,现在看来,新华书店真正变成了市场主体。”黄山一中总务处张建敏感触颇深地言道。

  今秋开学季,安徽新华传媒股份有限公司(以下简称皖新传媒)教材配送从以前的“送书到校”延伸为现在的“分书到班”,此举在全国可谓领风气之先,“课前到书,人手一册”这句话在安徽又有了新的内涵。国家新闻出版广电总局领导对此予以充分肯定:这既是改革经营方式,也是改进服务方式,善莫大焉。中国新华书店协会副理事长兼秘书长张雅山表示:“此前部分市县为提高服务质量也做到了"分书到班",但像安徽这样在全省推进的还是首例。这是新华书店精耕细作、切实做好服务的具体体现,协会支持这样的做法,希望有条件的新华书店进行学习和借鉴。”皖新传媒董事长曹杰向《中国新闻出版报》记者透露,下一步,教材配送服务还将升级为“服务到生”。

  创新源于基层呼声

  "分书到班"的服务方式不是拍脑袋想出来的,而是我们倾听了学校的建议后,这几年一直谋划要做的事。”曹杰告诉记者。

  2011年,在皖新传媒定期组织开展的“服务教育大回访”活动中,学校普遍反映:开学前夕工作繁忙,不同年级甚至是同一年级的不同班级征订品种差异大,分发教材要花费很大的精力,而且经常出错,希望新华书店能帮助学校将教材按班级订数分品种码放。

  针对这项建议,皖新传媒决定采用从试点到铺开的做法。2014年春季,皖新传媒面向全省市区1000人以上规模的学校、县城城区的所有学校试行“分书到班”服务。2014年秋季,此项服务覆盖至全省。

 

    努力把不可能变为现实

  “从"送书到校"延伸到"分书到班",意味着服务对象要从全省1.6万所中小学,向近16万个班级延伸;意味着全省130万个包件、7218万册教材配送到校后,还要做按班级、分科目拆包、分拣、点数、分堆码放等更为繁琐的工作。”安徽新华教育服务总公司常务副总经理谢正平告诉记者。

  面对种种困难,皖新传媒人积极寻求对策,从人员队伍、技术手段、作业流程等多方面着手,硬是把旁人看来不可能的事变成了现实。

  “分书到班”,离不开队伍的专业优势。皖新传媒总部2家专业公司以及遍布全省城乡的81家市县公司、507个发行网点的3000多名员工加班加点,连日奋战在教材发行工作一线。

  “分书到班”,离不开先进技术工具的支撑。皖新传媒去年6月实施的“企业资源计划系统”(ERP)派上了大用场,ERP实现了对供应链全流程的计划与管控,将学生数与品种订数、班级需求数与库存数、计划到货数实时进行匹配。

  “分书到班”,离不开业务流程的重组和优化。征订环节,提前做好订数统计、协调出版印刷运输;到货进栈环节,做到每天一对账、一通报;分书到班环节,集团统一编制《分书到班服务全覆盖手册》,明确服务标准,规范服务动作,各公司根据事先编制的计划“送书到校、分书到班”。

  未来将“服务到生”

  “分书到班”之后,皖新传媒的服务将如何升级?曹杰给出了这样的回答:如果把皖新传媒为教育服务的演变升级分为3个时代,“送书到校”是1.0时代,“分书到班”是2.0时代,那么3.0时代,皖新传媒将“服务到生”。

    曹杰这样描绘3.0时代:“皖新传媒将及时挖掘、掌握师生对个性化教学用书及其他相关产品服务需求,快速响应满足,承担教学助手角色。皖新传媒还要借助学校家校沟通渠道或自主创设新沟通平台,围绕学生学习成绩提升与综合素质培养,向家长提供资讯推送、产品推荐、解决方案等服务。”

  曹杰表示:“我们希望借此打通教材配送服务的最后一公里,从服务细节、服务质量上体现发行环节的价值,更好传递党和政府对教育的关怀和温暖。”

   
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