打通最后“一公里”便民服务零距离

记者　岳亚光　通讯员　靳浩　刘源

“企业注册业务，在材料齐备的情况下，五个工作日内即可办结。如有特殊情况，经申请还可以急事特办，加快审批速度……”4月11日，在区便民服务大厅魏都工商分局服务窗口，工作人员向前来办理业务的社区居民王先生耐心解释相关政策。而让王先生没有想到的是，在他为新注册企业该起什么名字发愁时，工作人员不仅没有表现出不耐烦，还在一旁帮忙出主意、想办法，直到他办完所有手续，满意地离开。

魏都区便民服务大厅搬至新址一个多月以来，已经为像王先生这样的社区居民办理各类审批服务事项300余件，接受各种服务咨询500余次。在这里，宽敞明亮的大厅里设有城管、卫生、人社、工商等服务窗口22个，可“一站式”办理各类审批服务60余项，且每个窗口均设有A、B岗，保证无缝隙、全覆盖地接受群众前来办事咨询。

作为和老百姓直接接触的窗口单位，工作人员的一举一动都代表着政府的作风和形象。据相关负责人介绍，区便民服务大厅一直积极推行“来有迎声、问有答声、走有送声、办结有回声”、“热心接待、耐心询问、细心解释、诚信帮助”、“受理快、调查快、处理快、反馈快”的“四声、四心、四快”服务，并且在各个窗口积极开展争创“文明礼仪之星”、“优质服务窗口”等活动，不断提升工作人员的业务能力和办事效率。

同时，该单位积极从小事做起，从细节入手，为前来办事的群众提供细心周到的服务。当了解到群众复印材料不便的情况后，该单位一方面及时向上级部门汇报，争取相应配套设施早日到位；一方面从办公室内挪出一台打印机来，提供免费复印、打印服务。除了打印机，便民服务大厅还配备了开水、急救包、打气筒等物品，以备群众的不时之需，真正把为民服务落到实处。

好服务换来的是好口碑，在便民服务大厅发放的220份征求意见函上，记者看到，在服务态度、业务素质、办事效率等各个评价指标上，前来办事的群众都给了满意，有的还留言到，“你们这里服务太好了，必须给个赞！”

为民服务零距离