——文峰社区探索妙招破解难题

无主管小区咋管？

□ 记者 付家宝

无主管小区一无主管部门，二无物业公司，搞好管理的难度很大。文峰社区针对无主管小区的特点，探索妙招破解难题，走出了新路。

建于1987年的文峰小区，是许昌市第一批开发性小区，小区内没有物业公司，是名副其实的无主管小区。文峰社区工作人员结合小区实际情况，探索出了多种无主管小区治理手段，使小区内的各项工作都井井有条。

移动黑板 各类信息早知道

与生活息息相关的政策信息、证件办理手续，居民不能及时了解，怎么办？文峰社区在实际工作中，利用移动黑板，让居民不出小区就能了解社区的工作情况和一些政策信息。

每星期二更换的移动黑板，主要在小区大门口、楼道口进行流动展示。内容涉及居民生活的方方面面：矛盾协调处理办法、常用证件的办理程序、社区近期要开展的活动、房产交易流程、补助金的发放、防火知识、安全常识……通过移动小黑板，居民对各种信息一目了然。

摇铃服务、举牌服务管理人员齐上阵

为了帮助居民高效、便捷地解决问题，每天下午3点，社区工作人员和楼栋长、党小组长都会到辖区的20个庭院进行摇铃服务。居民遇到什么问题、有什么意见，听到铃声，就可以下楼向工作人员反映。

“你扔我捡做表率，我为社区添光彩” 举牌服务，是文峰社区在创建全国文明城工作中的另一项新举措。每天，社区管理人员都会举着宣传牌，不定时地去各个小区巡视，小区有垃圾，就及时捡起。这种无声的行为，潜移默化中影响着居民。“现在，小区居民在社区工作人员的带动下，自觉维护小区环境卫生。各个小区的卫生情况都得到了改善，小区内再没有高空抛物、乱扔垃圾的现象了”，文峰社区主任樊玉梅说。

热心人加入社区管理的好帮手

小区的建设与居民的配合分不开。现在，为邻里服务的热心人，也被吸纳成为了小区管理的一份子。58岁的高坤伍，就是一位这样的热心人：义务打扫小区卫生，为小区居民修水管、修小家电，邻里之间产生矛盾了，高坤伍就主动去调解。虽然一个月只有200多元的报酬，但是高坤伍把工作干得特别认真，特别细致。

郭新有在文峰小区居住了20多年，虽然平日要照顾中风的80岁老母亲，但他依然热心于小区的信息宣传工作。通过编写顺口溜等形式，他把政策变得生动有趣，便于居民了解。

现在的文峰小区干净整洁，邻里和谐。对于今后的工作，樊玉梅说：“社会治理创新需要我们每个人共同努力。在实际工作中，我们会遇到各种难题，但是只要多站在群众的立场上想问题，心细一点，腿勤一点，我们的各项工作一定会越做越好。”